Hyperautomation (초자동화)란
하이퍼오토메이션(Hyperautomation)은 기술 분야에서 비교적 새로운 개념으로, 광범위한 비즈니스 기능과 기술 전반에 걸쳐 지식 기반 작업을 자동화하는 것을 의미합니다. 새로운 기술을 채택하는 것이 경쟁 우위를 확보하고 번창하는 최선의 전략이라는 것이 잘 알려져 있습니다.
비즈니스 서비스 환경은 이미 인공지능(AI) 기술, 데이터 통합 및 자동화 등이 제공하는 기회를 활용하여 경쟁력을 높이고, 서비스를 재구성하거나 비즈니스 전략을 재검토하는 데 성공하고 있습니다. 많은 테크 자이언트와 기업들이 하이퍼오토메이션의 혜택을 누리기 위해 막대한 투자를 하고 있습니다.
비즈니스 서비스라는 일반적인 용어는 비즈니스 유지를 지원하는 활동과 업무를 의미합니다. 비즈니스 서비스는 일반적으로 복잡성이 높은 특성을 가지며, 일상적인 활동과 업무가 포함됩니다. 이러한 업무는 인간이 수행하기에는 스트레스가 많고 비효율적일 수 있습니다.
그러나 현재까지 하이퍼오토메이션에 대해 포괄적으로 정의되거나 언급한 경우는 는 거의 없지만, 일부 전문 기업들은 이제 블로그, 뉴스 기사 작성, 짧은 원고 작성, 그리고 하이퍼오토메이션과 관련된 새로운 기술 설계, 코딩, 개발을 시작하고 있습니다.
Gartner의 보고서에 따르면 단순 자동화에서 오늘날의 하이퍼오토메이션으로 발전해 온 과정을 알 수 있습니다. 처음에는 비즈니스 조직들이 소프트웨어를 이용하여 이벤트 처리를 수행하는 태스크 자동화를 개발했습니다. 이 자동화에서는 규칙이 명확히 정의되고, 전용 작업이 사용되었습니다. 이 유형의 자동화에서는 애플리케이션 프로세스 인터페이스(API)와 피드를 포함한 적응형 아키텍처가 필요합니다. 가장 좋은 예가 로보틱 프로세스 자동화입니다.
다음 단계는 프로세스 자동화로, 비즈니스 프로세스의 전체 워크플로우를 소프트웨어를 통해 수행합니다. 또한, 가상 비서와 챗봇도 프로세스 자동화에 해당합니다.
다음 단계는 비즈니스 운영으로, 인적 자원, 마케팅 및 판매, 회계 및 재무, 제조, 프로젝트, 생산 및 운영 관리 등에서 인텔리전스가 전체 프로세스를 효율적으로 수행하는 기반이 됩니다.
프로세스 기반 자동화는 다시 두 가지로 세분화됩니다:
데스크탑 자동화: 이 자동화는 데스크탑 수준에서만 이루어지며, 일부 수동 개입이 필요합니다.
작업 자동화: 이는 로보틱 데스크탑 자동화의 다음 단계로, 디지털 트리거를 활용하여 연중무휴로 자가 서비스 기능을 제공합니다.
두 번째 카테고리는 데이터 기반 프로세스 자동화로, 이는 다시 두 가지로 분류됩니다:
(a) 데이터 통합과 연동 : 프로세스와 업무에 필요한 데이터들을 연동하고 자동으로 처리합니다.
(b) 인공지능 기반 데이터 자동화: 이는 데이터 통합과 연동의 다음 단계로 인공지능을 활용하여 프로세스를 데이터 중심으로 재구성하게 합니다.
The perfect storm
Accenture 리서치에 따르면 프로세스 자동화는 혁신적인 변곡점은 맞이하고 있다고 합니다.
- Automation is new black
- Growing AI spend
운영과 프로세스를 자동화된 방식으로 전환하는 흐름은 이제 널리 채택되는 기술이 되었습니다. 이 기술들을 통해서 자동화를 몇 만에 생성하고, 이를 즉시 무한히 확장하며, 기존 시스템과 통합하여 완전한 End-to-end 자동화를 실현합니다.
초자동화(Hyperautomation) 기술은 병목 현상을 제거하고 프로세스를 처음부터 끝까지 최적화하여 생산성을 향상시키며, 투자 수익률(ROI)을 증가시키고, 자동화 솔루션 위에 데이터 기능을 추가하여 데이터에서 더 많은 인사이트를 얻을 수 있게 합니다. 이를 통해 시간 효율성을 높이고, 가용 데이터를 기반으로 더 스마트한 결정을 내리며, 데이터를 액션화하여 실시간으로 자동화된 프로세스에 실시간으로 반영할 수 있도록 합니다.
하이퍼오토메이션은 스마트 기술을 활용하고 대량의 데이터와 인사이트를 비즈니스에 적용하여 더 나은 프로세스의 구성을 더 빠르게 할 수 있도록 합니다. 인력 관리 측면에서는 인간과 기계가 데이터 기반의 인간 중심 환경에서 함께 작업할 수 있게 하며, 지속 가능성 측면에서는 데이터를 활용하여 기후 변화에 대응하고 물리적 서버 대신 클라우드에서 운영을 수행할 수 있습니다. 하이퍼오토메이션이 조직이 지속 가능한 탄소 중립 기업이 되고, 지능형 기업으로 발전하며 행복하고 창조적인 권한이 부여된 직원들을 가질 수 있도록 한다고 확신합니다.