기업용 워크플로 자동화 플랫폼이란

대부분의 기업은 사람과 업무가 늘어날 수록 세 가지 과제에 직면합니다.

우선 업무와 비지니스 프로세스 전반에 걸쳐서 단절되어 있고, 자동화를 추진할 때 구조화된 프레임워크가 있으며, 올바른 접근 방식으로 자동화를 처리하는 것이 있습니다.

이러한 과제들을 해결하기에 좋은 방법은 기업용 워크플로 자동화 플랫폼을 도입하는 것입니다.

기업용 워크플로 자동화란

회사가 작을 때는 업무나 프로세스가 직관적이고 간단한 경우가 많습니다. 예를 들어, 간단한 채팅이나 이메일, 스프레드시트로 몇 단계를 거치면 해결할 수 있습니다. 팀이 작고 긴밀하게 연결되어 있기 때문에 이슈나 문제도 빠르게 해결됩니다.

하지만, 회사의 규모가 조금만 커져도 이렇게 간단했던 작업과 프로세스들이 점점 복잡해지고 어려워집니다. 간단했던 작업들이 여러 개의 시스템과 솔루션들이 연동되어야만하며, 부서나 작업 간에 이동하는 데이터도 많아집니다.

여기서 워크플로 자동화가 필요해집니다. 업무 흐름을 감안하여 워크플로를 만드는 것부터 시작합니다. 각각의 작업이 처리하는 단계를 정하고 기업이 원하는 순서로 완료되게 합니다.

하지만, 단순한 자동화는 경직되고 변경하기 어렵기 때문에 기업의 다양하고 변화하는 요구 사항을 충족하지 못하고 또다른 비효율과 병목 현상을 초래할 수 있습니다.

기업용 워크플로 자동화는 다양한 기술 스택과, 데이터, 부서와 프로세스에서 이용되는 다양한 시스템을 연결하고 여러 단계로 이루어지는 프로세스 또는 업무 흐름을 신속하게 자동화하고 확장할 수 있습니다.

또한 생성형 인공지능과 같은 최신 기술이나 내부 시스템과 데이터소스간의 연결이 용이하여 정적이고 규칙 기반이 프로세스에 의존하는 대신 자율적이고 동적인 워크플로도 만들 수 있습니다. 마케팅에서 개인화된 메세징 프로세스를 자동화하거나 데이터 동기화 프로세스를 자동화하거나 동일한 규칙과 방법으로 워크플로 자동화를 만들 수 있습니다.

기업용 워크플로 자동화는 기업의 중요하고 민감한 데이터와 시스템을 보호하기 위해서 다중의 미세한 접근 제어와 안전한 접근, 민간한 정보에 대한 감지와 필터링, 사용자별 접근 관리, 대량의 데이터를 하나의 워크플로에서 처리하기 위한 안정성, 비지니스 사용자를 위한 공통 액션과 기업별로 맞춤형 액션이 혼합된 자동화 도구 등을 제공합니다.

기업용 워크플로 플랫폼이 필수인 이유

기업 전반에 자동화를 도입하고 체계적으로 관리하기 위해서는 기업용 자동화 플랫폼이 필요합니다. 일반적으로 기업에서 워크플로 자동화가 필요한 이유는 아래와 같습니다.

• 업무나 프로세스 전반에 분산되거나 단절된 데이터와 작업을 단순화하여 간단한 작업부터 복잡한 프로세스까지 안전하게 완료합니다.
• 여러 부서와 팀 간에 연동되는 Cross-Functional Workflow Automation이 가능해집니다.
• 반복적인 작업에 소모되는 IT 관리자의 시간을 절약하고 보다 중요한 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
• 여러 부서에서 다양하게 요청되는 정보와 데이터를 안전하게 접근할 수 있도록 하여 중요한 의사결정부터 비지니스 상황을 파악할 수 있도록 합니다.
• 공통적으로 적용되는 자동화 액션 뿐만 아니라, 우리 회사에 꼭 맞는 커스텀 엑션을 간단하게 배포하여 조직 내 비지니스 사용자들이 안전하고 허용된 범위내의 워크플로를 자유롭게 만들 수 있게 합니다.

기업용 자동화에서 가장 중요한 인사이트는 속도입니다. 만약 자동화 도입부터 활성화까지 3~4주 이상 걸린다면 기술 스택이 너무 복잡하여 실효성이 떨어지는 것은 사실입니다.

맞춤형 워크플로 자동화 사례

개별 기업의 업무와 프로세스는 고유하며, 이에 따라 모든 사례들이 완전히 다를 수도 있고, 미세하게 차이가 나게 됩니다. 이에 따라 연결되는 애플리케이션이나 시스템도 각각 다르고, 작업 단에서도 처리 방식이 다르게 됩니다.

결론적으로는 데이터가 있는 거의 모든 프로세스에 워크플로 자동화가 가능합니다. 이때 자동화를 위해서 별도의 추가 개발이나 복잡한 설계, 설치 과정, 교육 과정이 있다면 기업의 자동화 도입이 실패할 확률이 크게 증가합니다.

기업용 워크플로 자동화 플랫폼은 자동화 설계부터, 작업 간 데이터 처리, 미리 제공되는 커넥터들, 인공지능 등 진보된 기술 스택과 간편한 연동, 비지니스 사용자를 위한 손쉬운 사용성, 뛰어난 보안과 안정성, 감사 기능과 상세한 실행 히스토리 등이 플랫폼에서 모두 미리 제공되어 있어야만 합니다.

결론

통합형 워크플로 자동화는 기업 운영의 인프라라고 할 수 있습니다. 이는 기업의 다양한 비즈니스 프로세스와 작업을 효율적으로 자동화하여 수십~수백배 생산성을 향상시키는 방식입니다.

통합형 워크플로 자동화는 단순한 작업 자동화는 물론, 기업 운영 전반에 프로세스와 데이터를 깊이있게 자동적으로 연결합니다. 이를 통해서 기업의 효율성, 생산성, 혁신 능력을 높이는 동시에 비용을 크게 절감하고 경쟁력을 강화하는데 결정적이 기여를 합니다.